Terugbetalingsbeleid
Retouren en annuleringen
Bij WIJ(N) koop je met vertrouwen. Hieronder lees je wat je mag verwachten als een bestelling niet is wat je ervan hoopte.
Bedenktijd voor consumenten (14 dagen)
Als je als consument in Nederland of de Europese Unie online bij ons koopt, mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren.
Laat ons binnen die 14 dagen weten dat je de bestelling wilt annuleren, door te mailen naar info@wij-n.nl met je naam en ordernummer. Stuur de flessen daarna binnen 14 dagen terug.
Voorwaarden voor retour
- De flessen zijn ongeopend en onbeschadigd, en liggen bij voorkeur in de originele verpakking.
- De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij we anders met je afspreken. Verpak de flessen goed, zodat ze onderweg niet breken.
- Een geopende fles kunnen we niet meer verkopen. Voor een geopende fles kan de waardevermindering daarom oplopen tot het volledige aankoopbedrag van die fles, zodat we die fles niet terugbetalen. De andere, ongeopende flessen uit je bestelling betalen we wel terug.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag, inclusief de kosten van standaardverzending als je die hebt betaald, binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je annuleert. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de flessen hebben ontvangen of je hebt laten zien dat je ze hebt teruggestuurd. Het geld gaat terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je pakket direct na ontvangst. Is er een fles gebroken, beschadigd of verkeerd geleverd, of is een fles defect (bijvoorbeeld bedorven of met kurksmaak), mail ons dan binnen 2 dagen na ontvangst of ontdekking op info@wij-n.nl met een foto van de fles en de verpakking. Bewaar de fles, zodat we hem kunnen beoordelen. Wij zorgen dan voor een nieuwe fles of een terugbetaling, zonder kosten voor jou. Dit geldt ook als de fles al geopend is.
Zakelijke klanten
Bestel je als bedrijf of horecaondernemer, dan geldt de wettelijke bedenktijd voor consumenten niet. Bij schade of een verkeerde levering komen we er natuurlijk samen uit.
Annuleren voor verzending
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang we hem nog niet hebben verzonden. Mail ons zo snel mogelijk.
Je wettelijke rechten
Dit beleid beperkt je rechten als consument niet. Je behoudt de rechten die de wet je geeft, bijvoorbeeld als een product niet voldoet aan de omschrijving of niet op tijd is geleverd.
Contact
Voor een annulering, een retour, een omruiling of schade mail je naar info@wij-n.nl.